Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя – почему такие дешевые украшения из серебра и золота с бриллиантами

Магазины «Санлайт»

Красивые изделия из золота и серебра, широкий ассортимент и постоянные акции и скидки – все это очень привлекательно как для покупателя со скромными возможностями, так и с большими. Но, прежде чем нести свои кровные в ювелирный магазин, нужно ознакомиться с ассортиментом. В наш век Интернета это не составляет большой сложности. Кроме того, на официальных страницах магазина можно не только выбрать понравившуюся модель, но и также ознакомиться с возможными скидками на выбранное изделие, почитать отзывы о ювелирном магазине «Санлайт», которые оставляют счастливые покупатели.

Ювелирная компания «Оникс» является обладателем торговой марки «Санлайт». С 2005 года по всей стране открылось огромное количество ювелирных магазинов с таким названием. Глобальная сеть работает на эту фирму достаточно успешно, предлагая ознакомиться с ассортиментом и акциями, найти нужный ближайший магазин или приобрести изделие через Интернет.

Встречают по одежке

Первым пунктом в анкете стояло описание пространства в магазине. Аккуратно поглядывая по сторонам, я провела пальцем по первой попавшейся полочке, чтобы проверить на наличие пыли. Сразу подумала, что белые перчатки бы мне не помешали, но палец оказался чистым, как будто буквально минут 5 назад были устранены все следы грязи, возможно, так и было. Меня за этим делом никто не заметил, народу была тьма, поэтому все консультанты были заняты рассказами о прекрасных бриллиантах. Даже охранник, скользнув по мне взглядом, продолжил заниматься своим привычным делом, не заподозрив неладное. Осмотрев все подробно, я увидела сверкающие чистотой и свежестью стеклянные двери, вымытый пол, картины на стенах, которые отражали суть того места, где мы находились.

Каждая витрина была отмечена информационными табличками, чтобы народ не запутался в разнообразии производителей украшений. К слову, пробиться к ним было практически невозможно. Сразу вспомнились советские очереди за колбасой. Но здесь-то продают ювелирку, все-таки недешевое удовольствие!

Когда мне удалось пройти к одной из витрин, я стала разглядывать бирки, изучая информацию. Вообще, хотелось бы узнать, чье производство настоящих бриллиантов в кольцах от Санлайт, но этой информации нигде написано не было, поэтому я решила спросить у продавца. Я все же нашла, к чему придраться, одна бирка лежала чуть боком, поэтому нельзя было разглядеть, что там написано, я сразу записала это в анкету.

Следующий пункт был посвящен внешнему виду консультантов. На мой взгляд, туда подбирались одинаково привлекательные, стройные девушки без видимых недостатков. Все они были одеты в фирменную одежду, на них висели бейджики. Девушки приветливо улыбались, хотя улыбка кассира выглядела несколько натянутой и неискренней.

Путь «Оникса»

Первое и единственное развернутое интервью основатели Sunlight Сергей Грибняков и Алексей Коновалов дали журналу РБК в 2015 году. На запрос Forbes для этого материала они сначала тоже не ответили, но накануне публикации Грибняков все же согласился встретиться — правда, в процессе согласования удалил большую своих цитат.

Выпускник инженерного факультета Новочеркасской государственной мелиоративной академии Грибняков вместе с одноклассником по школе Михаилом Масловским и знакомым Алексеем Коноваловым занялся развитием собственной ювелирной розницы в 2009 году. До этого партнеры около десяти лет развивали оптовую ювелирную компанию «Оникс». Грибняков и Масловский были ее основателями, а Коновалов пришел в «Оникс» в 2000-х на позицию IT-директора, но со временем стал совладельцем.

Поначалу «Оникс» зарабатывал дистрибуцией и продажей товаров российских производителей — «Адамаса», «Бронницкого ювелира» и др. А в начале 2000-х занялся еще и импортом ювелирных изделий из Китая. «Китайцы тогда удачно стали копировать итальянцев — занимались по сути качественной штамповкой, плюс придумали, как удешевлять изделия, — вспоминает Александр Тарасов, экс-директор департамента продвижения группы «585*Золотой». — Начали вместо бриллиантов использовать бриллиантовую крошку — остатки от производства более дорогих изделий с крупными камнями. Выглядели украшения с ними не хуже, а стоили гораздо дешевле».

На рубеже 2000-х ювелирный рынок рос как на дрожжах, вспоминает Эдуард Уткин, директор «Гильдии ювелиров России»: «Продавалось всё, а цена входа была копеечной. Только ленивые не могли расти и зарабатывать».

Великолепие украшений

Свою продукцию «Оникс» называет уникальной, так как для него разрабатывается специальный дизайн ювелирных украшений. Кроме этого, на самих изделиях вместе с пробой золота или серебра стоит специальный знак качества, который помогает определить подлинность изделия.

золото магазинов

Все драгоценные металлы и камни проходят специальную многоуровневую экспертизу, которая определяет пробу металла, его уникальность и качество используемых камней. Сами металлы и камни добываются признанными мировыми лидерами. Таким образом, качество изделий контролируется на всех уровнях производства.

Драгоценное сияние

В первую очередь внимание покупателей привлекает необыкновенный дизайн украшений. Зачастую ювелирные изделия усыпаны мелкими алмазами, которые создают вокруг него удивительное сияние. Такие украшения – настоящая находка для вечерних нарядов.

В ногу со временем

Современные женщины отдают предпочтение только современным украшениям. В ногу со временем идет и производитель ювелирных изделий Санлайт. Среди его ассортимента только товар наивысшего качества, представленный не только классическими, но и достаточным количеством модных эксклюзивных моделей.

Посетив официальный сайт изготовителя, можно ознакомиться со всеми новинками и наиболее популярными трендами. Здесь вы найдете не только каталог серебра, но также и каталогизированные изделия из золота 585 пробы инкрустированные бриллиантами, сапфирами, рубинами и топазами.

Среди богатства выбора вам предложат:

  • разнообразные кольца;
  • браслеты с камнями;
  • перстни;
  • броши;
  • подвески;
  • серьги;
  • колье.

Особой оригинальностью подкупают наручные фирменные часы, выпускаемые под логотипом SL. Не меньше внимания заслуживают украшения-трансформеры, которые могут использоваться в качестве броши, подвески и кольца.

Первой среди конкурентов компания Sunlight освоила украшение изделий методом бриллиантовой россыпи, которая придает им неповторимого ослепительного сияния. Для работы по данной технологии необходимо использовать самое современное технологическое оборудование, которое может себе позволить .



Скидка означает плохое качество?

Почему такие манипуляции не дают желаемых результатов? У покупателей сложилось мнение, что товары невысокого качества предоставляются как акционные. Счастливый покупатель хватает заведомо дешевую вещь, радуясь удачной покупке. Но в итоге оказывается, что он еще и переплатил за изделие, в котором использовались материалы недостойного качества, которое изготовили на плохом оборудовании. Таким образом, колечко или сережки, купленные для любимой девушки, могут принести разочарование не только покупателю, но и одаряемому. Стоит ли отказаться от покупки изделий по акции?

Таинственное серебро

Своим покупателям компания Санлайт всегда готова предложить богатый каталог серебра. Как и ювелирные золотые украшения, изделия из серебра радуют вставками из драгоценных или полудрагоценных камней, ничуть не уступая золоту по своей красоте, дизайну и изысканности.

В интернете сайт компании Sunlight всегда представляет самый полный и систематически обновляемый каталог серебра, в котором присутствуют разнообразные ювелирные изделия. При этом особого внимания заслуживают серебряные браслеты, вокруг которых всегда витал дух романтики.

Грамотно подобранный браслет способен приковать к женщине взгляды многих мужчин.

Украшение будет красиво смотреться не только на тонком запястье, но также неповторимо и изящно на полной ручке, подчеркивая ее женственность и аппетитность. К такому роскошному аксессуару можно смело добавить новых штришков, приобретя, например, серебряную цепочку соответствующего дизайна.

Браслеты из серебра, которыми наполнен каталог производителя, всегда наделяли обладательницу некими магическими способностями и даровали власть над представителями сильной половины человечества. Посетив сайт компании Sunlight, женщина легко убеждается, что шкатулочка, в которой хранятся ювелирные украшения, может быть наполнена изделиями, поражающими даже самое изысканное воображение своей оригинальностью и разнообразием дизайнерских задумок.

Бриллиантовые россыпи

Если с золотом все более или менее понятно, под вопросом остается качество камней, используемых в изделиях. Большие камни в дорогих ювелирных изделиях также основательно подвергаются контролю качества. Их чистота и огранка, а также загадочное и неповторимое сияние говорят за себя лучше всех сертификатов. В то же время определить, насколько качественны мелкие россыпи бриллиантов, которые являются признаком данного бренда, невозможно, как и проверить на чистоту и качество из-за их незначительного размера. Некоторые знатоки утверждают, что в изделиях магазина «Санлайт» используется алмазная крошка, то есть отходы от обработанных алмазов. В ювелирном деле это считается отработанным материалом, непригодным для украшения ювелирных изделий. Их практически невозможно качественно закрепить.

Как можно определить характеристику бриллианта? 

Масса бриллианта определяется в каратах взвешиванием на специальных каратных весах с точностью до сотой карата. Цвет бриллианта определяют при дневном свете путем сравнения с листом чистой белой бумаги. Наличие оттенка желтого, серого, коричневого, зеленоватого) снижает цену бриллианта. Прозрачность и качество обработки определяется при помощи лупы 10 кратного увеличения. Прозрачным или бездефектным считается только тот бриллиант, в котором при десятикратном увеличении не обнаруживаются трещины, включения и др. посторонние элементы.

Требования к качеству изготовления бриллиантов круглой формы простой и полной огранки в России определяются специальными техническими условиями, в которых указываются основные размеры и технические требования к высококачественным бриллиантам. Любые отклонения от правильных пропорций снижают цену бриллианта. 

Что такое чистота бриллианта? 

На степень чистоты особенно существенное значение оказывают внутренние дефекты. Степень качества бриллианта зависит от количества, характера и местонахождения в нем дефектов. По степени природных дефектов бриллианты условно можно разделить в зависимости от массы бриллианта на следующие группы:

  • первая-бриллианты, не имеющие никаких дефектов;
  • вторая-бриллианты, которые имеют не более одного дефекта в виде незначительной точки, расположенной не под площадкой;
  • третья-бриллианты, имеющие не более двух дефектов в любой части в виде светлых, едва уловимых или незначительных точек и полосок, расположенных не под площадкой;
  • четвертая-бриллианты, имеющие не более трех дефектов в виде незначительных точек, полосок, легкого облака в любой зоне или одну незначительную трещину в зоне рундиста;
  • пятая-бриллианты, имеющие не более пяти дефектов, в том числе не более трех небольших трещинок либо трех небольших облачков или пяти полосок, микрошвов, пузырьков и точек;
  • шестая-бриллианты, имеющие не более семи дефектов, в том числе не более трех трещин либо трех облачков или семи полосок, микрошвов, пузырьков и точек;
  • седьмая-бриллианты, имеющие более семи дефектов, в том числе дефекты в виде одной значительной трещины, одного большого облака или большого темного включения, отражающегося на гранях верха бриллианта и слабо виденные невооруженным глазом;
  • восьмая-бриллианты, имеющие большие дефекты, расположенные в любой зоне и видимые невооруженным глазом ( эти бриллианты должны сохранять игру в отдельных частях). 

Какой бриллиант можно считать бездефектным?

 Если при изучении камня в лупу с десятикратным увеличением включений в бриллианте не обнаруживается, такой камень считается бездефектным. 

Что такое сокращенная характеристика бриллианта? Как покупатель может расшифровать ярлык на ювелирном изделии? 

Сокращенная характеристика, определяющая качество бриллианта, выражается шифром. Например, бриллиант круглый, семнадцатигранный массой 0,01 карата, второй группы цвета, второй группы дефектности будет иметь шифр 1 Бр. Кр-17-0,01,2/2. Бриллиант , на ярлыке которого написаны цифры 2/2 – бесцветный (т.е. не имеет нежелательных оттенков) и в нем отсутствуют посторонние включения и трещины. Бриллиант с такой характеристикой – очень высококачественный. 

Ассортимент

Как уже было сказано, через официальный сайт компании можно ознакомиться со всеми новинками изготовителя путем просмотра фото.

В большинстве случаев ювелирные изделия собраны под определенными общими названиями соответствующих дизайнерских линий. Среди них можно выделить три, о которых пойдет дальнейший разговор.

Inspiration

Здесь собраны ювелирные украшения, в которых скрывается женская категоричность, всегда остающаяся на высоте. В них спрятан авторитетный престиж с четко прослеживаемым наброском легкости, способными подарить неизменный показатель гармонии и чистоты. Здесь таинственно мерцают бриллиантовые обрамления, а оттенки голубых топазов искрятся и переливаются на гранях камней, преломляясь в их плоскостях. Складывается впечатление, что ювелира вдохновляла неприступность и холодность Снежной Королевы, которая знает истинность шикарных и дорогих украшений.

Passion

В этой коллекции тайно спрятана влюбленность в идеалы, романтика ночи и легкость бытия. Именно здесь хранятся интригующие желания, которые навеваются изумительными вечерами, наполненными предвкушением полноты чар ночного соблазна. Эти украшения не несут в себе даже тонкого намека на пафос.

В них собрано изящество музыкального классика, которое в своем видении представил ювелир. Любой даме, которая всецело отдалась порыву и сделала столь элегантный и аристократический выбор позавидует сама богиня Ночь.

Elegy

Рассматривая украшения из этой коллекции, поражает вдумчивая аристократичность и сентиментальность, неизменное присутствие дымки чуткости и ранимости тонкой натуры. На таких изделиях останавливают свой выбор блистательные особы, бесспорно знающие истинный секрет украшений из жемчуга. Поражают блеск и завораживающие переливы, которые создают немыслимую атмосферу торжественности, блеск и антураж не только внутренне и вокруг их обладательницы.

Особого шика придают безукоризненные сферические формы жемчуга, отлично гармонирующие с белым золотом, воплощая богатую фантазию искусного ювелира.

Практика покупок в магазинах

Многочисленные отзывы о магазине «Санлайт» наводят на мысль, что недорогое – не всегда плохое. Если лично прийти в магазин, внимательно рассмотреть выбранную вещь, поинтересоваться у сотрудников о происхождении материалов, потрогать и потереть изделие, то по поведению продавцов можно определить, стоит ли брать этот товар. Хорошее изделие не боится механического воздействия. Если тщательно протереть изделие специальной салфеткой, это не заставит камешки отвалиться, а золоту поменять свой благородный цвет на более дешевый. Напротив, изделие еще лучше раскроет покупателю свои достоинства. Если же продавец категорически против подобных манипуляций, есть повод задуматься о качестве навязываемого товара.

По ту сторону прилавка

Отзывы сотрудников магазинов «Санлайт» также весьма неоднозначны. По некоторым из них можно определить, что работа в данной сфере мало отличается от исполнения трудовых обязанностей в любом другом торговом павильоне. Требования к сотрудникам достаточно стандартны: знание предлагаемого товара, приятный внешний вид, вежливое обращение с покупателем, коммуникабельность. Заработная плата зависит от региона, в котором расположен магазин, и от выручки, которую принесло профессиональное мастерство сотрудника. Даже в самых отрицательных отзывах о работодателе нет резкого негатива к самой фирме. Чаще это обида на коллег или конфликт с руководством.

Маскировка конкурентов

Часто за отзывами о ювелирных магазинах «Санлайт» от покупателя скрываются нанятые конкурентами специальные люди, которые представления не имеют о продукции данной фирмы. Ни для кого не секрет, что данный вид заработка приносит небольшую подработку для людей, скучающих в общественном транспорте или в очередях в поликлинике. Как разобраться, насколько отзывы о магазинах «Санлайт» достоверны? Можно вступить в личную переписку с человеком, оставившим негативный отзыв, и попросить его представить фотодоказательства того, о чем он так красиво написал. Если ответ будет грубым или его не будет вообще, это станет основным доказательством купленного отзыва.

Поговорим с тобою по душам…

Теперь я должна выяснить, как натренированы девушки на вежливое общение с клиентами. Я играю роль надоедливого покупателя, который хочет знать все и вся, задавая кучу вопросов. Я стала взглядом высматривать, кто из консультантов сейчас свободен, в мой обзор попала миловидная девушка Юлия. Она почти сразу заметила, что я хочу к ней обратиться и мигом подошла.

Первым моим вопросом был, какая страна-производитель украшения Соколов в Санлайт. Я была удивлена, что это оказалась Россия. Для меня уже стало привычным делом, что все MADE IN CHINA.

Я продолжала расспросы.

– А правда ли, что у вас продается настоящее золото?

– Правда. Проба на изделиях напрямую указывает на то, что это настоящее золото. Ее можно увидеть на внутренней стороне, например, кольца. Ставят ее в Пробирной палате РФ. Проводится экспертиза, где сразу становится понятно, что изделие, скажем, не из золота, а из меди. Конечно, на такое украшение проба не ставится. Это закон.

– А почему в Sunlight так дешево стоят золотые кольца?

– Все дело в крупных закупках. Наша сеть состоит из 250 филиалов по всей России. Мы покупаем большое количество изделий и вполне можем держать цену ниже, чем в других магазинах. Поэтому наши клиенты становятся постоянными чаще, чем в других сетях, и могут себе позволить регулярные покупки любимых ювелирных украшений. Многие спрашивают нас, почему в Санлайт так дешево стоят бриллианты – ответ такой же, как и с золотыми кольцами. Мы продаем только настоящие бриллианты и золото в Sunlight, никаких подделок вы здесь не найдете. Конечно, бриллианты бывают разные, соответственно и цены на них отличаются. Например, в этом украшении (она показала мне великолепное кольцо с огромным бриллиантом посередине), чистейший бриллиант весом 0,7 карат. И стоит оно соответствующе. А здесь (Юлия достала симпатичное колечко с мелкими камешками по краю) бриллианты весом менее 0,1 карат, поэтому и цена ниже. Но в любом случае эти камни остаются бриллиантами вне зависимости от размера.

Ответ был вполне исчерпывающим.

– А что означают эти цифры на бирке: 17 гр.? Это разве вес?

– Это количество граней. Все камни проходят разную обработку, чем больше граней, тем выше стоимость бриллианта. Но неспециалисту в этом деле практически невозможно определить количество граней, особенно в маленьких камешках, даже примерно. Семнадцать граней – это классика, бывает намного больше – 57 гр.

Из разговора с Юлией я поняла, что хорошее качество золота в Санлайт – это закон, который никто нарушать не собирается, потому что сеть уже много лет зарекомендовала себя, как ответственный и стабильный продавец на рынке ювелирных украшений.

К слову сказать, Юлия была со мной очень вежливой и общительной. Конечно, это было плюсом в анкете тайного покупателя.

– А бывают ли у вас скидки на день рождения покупателя в Санлайт?

– Да, это обязательно! Вот когда у вас день рождения? Приходите, мы обязательно вам что-нибудь подберем.

Уйти не по-английски

К 2018 году число точек Sunlight достигло 335, свидетельствуют данные отчета по ювелирному рынку за 2018 год, проведенного «РБК.Исследование рынков». Компания по этому показателю переместилась на второе место на российском рынке — после сети «585*Золотой» с 830 магазинами. Выручка «Оникс-Холдинга», по данным СПАРК, в 2018 году составила 1 млрд рублей, в 2019-м — 2 млрд рублей. «УК Ритейл Парк», которая могла быть основной структурой компании, в 2018 и 2019 годах показала 12,9 млрд и 9 млрд рублей выручки и 1,3 млрд и около 1 млрд рублей прибыли соответственно. Выручка ООО «Солнечный свет», на 100% принадлежащего Сергею Грибнякову, в 2018 и 2019 годах составила 2,4 и 4,1 млрд рублей соответственно. 

За счет чего компания нарастила обороты? Сеть, например, ввела в ассортимент серебряные украшения и недорогие часы, которых прежде не было.

«Часто звезды заявляют об уходе со сцены, но снова и снова выходят на публику. Sunlight гиперболизировал этот прием»

Уткин и Тарасов считают, что расти в 2010-е сети помогал агрессивный маркетинг, в том числе объявления о «закрытии магазинов» и «ликвидации товара». «Мы закрываем магазины в г. … [город меняется в соответствии с выбранным на сайте]. Распродаем последнее до -80%» — такие баннеры неоднократно появлялись на сайте Sunlight. Видео такого же содержания в конце августа появилось YouTube-канале компании (около 47 000 подписчиков). В нем женский голос обещал: «В соответствии с официальным протоколом ювелирные магазины Sunlight закрываются в экстренном порядке. Мы вынуждены распродать все украшения за бесценок как можно быстрее. Цены уже снижены в два раза, а на многие украшения скидки 60, 70 и 80%. Если поторопитесь, выбор будет больше. Успейте в Sunlight до закрытия». При этом по крайней мере часть магазинов, о закрытии которых рапортовал Sunlight, продолжают работать по сей день. Так, например,  магазин в ТЦ «Колумбус», адрес которого значится в списке закрывающихся магазинов, по данным «Яндекс.Карт», все еще работает. Менеджер, ответившая на звонок Forbes по контактному телефону торгового центра, сообщила, что магазин Sunlight в «Колумбусе» работает и его закрытие не планируется. Похожая история с Sunlight в ТЦ «Филион», который упомянут в том же списке закрывающихся точек, но согласно «Яндекс.Картам» работает в штатном режиме. Это же подтвердили по контактному телефону на сайте «Филиона». 

Грибняков заявления о «ликвидации» сети обманом не считает: «Мы постоянно что-то закрываем, что-то открываем. Это непрерывный процесс. Например, в текущем году мы уже закрыли 62 магазина. В данный момент функционируют порядка 350 точек». 

Ход с рекламой о «закрытии магазинов» — «один из самых успешных маркетинговых приемов испокон веков в масс-маркете», считает Тарасов. «Он работает на создание ажиотажа и подталкивает потребителя совершить спонтанную покупку. «Закрывается, надо брать», — объясняет Тарасов. Согласен с ним и основатель агентства «Сидорин Лаб» Дмитрий Сидорин: «Часто звезды заявляют об уходе со сцены или завершении спортивной карьеры, но снова и снова выходят на публику. Sunlight гиперболизировал этот прием, повторяя раз за разом, и явно неслучайно — уверен, такой маркетинг дает яркий всплеск [продаж], после которого наступает провал».

Под лупой ФАС

У используемого Sunlight агрессивного маркетинга есть по крайней мере один серьезный недостаток — он чреват штрафами со стороны регулятора. ФАС уже обращала внимание на рекламу сети: так, в 2018 году курганское УФАС заводило дело в связи с рассылкой смс следующего содержания: «Здравствуйте! Это Вера из Sunlight. К 8 Марта впервые у нас скидка 50% на все золото, поэтому я лично Вас приглашаю посетить магазины Sunlight и воспользоваться скидкой 50% на подарки себе и своим любимым. До встречи в магазинах Sunlight». Но позднее дело было прекращено, потому что Sunlight сумел доказать, что абонент дал согласие на получение рекламных сообщений. В 2019 году омский УФАС постановил оштрафовать компанию на 100 000 рублей за «направление абоненту без его предварительного согласия смс-сообщения рекламного характера». Постановление вступило в силу только в сентябре 2020 года, рассказали Forbes в пресс-службе ФАС России.

В июле 2020 года волгоградское отделение ФАС впервые признало рекламу Sunlight нарушающей п. 3 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе № 38-ФЗ (реклама, содержащая недостоверную информацию о возможности приобретения товара в определенном месте или в течение определенного срока). Тогда антимонопольное ведомство не оштрафовало ООО «Солнечный свет», но предписало прекратить распространять информацию об «уходе с рынка» и передало материалы дела «уполномоченному должностному лицу для принятия решения о возбуждении административного производства» (в картотеке арбитражных дел разбирательство пока не появилось). 

Ход с рекламой о «закрытии магазинов» – «один из самых успешных маркетинговых приемов испокон веков в масс-маркете». / DR

Но жалобы на сеть не прекратились и на основании новых обращений волгоградское УФАС начало еще одну проверку компании. Аналогичную проверку по жалобе местного жителя начали и в Челябинской области.

Если челябинское или волгоградское УФАС признают сеть виновной, ей грозит штраф от 100 000 до 500 000 рублей, говорит партнер юрфирмы РКТ Владимир Бубликов. Собеседник Forbes, знакомый с ювелирным рынком, считает, что даже после этих штрафов сеть продолжит использовать маркетинговый прием с закрытием магазинов, ведь «для нее эти 500 000 рублей — пшик». «Этот маркетинг работает не первый год, и все у сети нормально». К тому же у Sunlight есть шанс выкрутиться, считает Уткин: «Сейчас все сети закрывают некоторые магазины или переезжают от одного арендатора к другому, или даже просто в другую локацию в том же торговом центре. Формально это тоже можно назвать закрытием».

Спасительные мемы

Кроме проблем с регулятором, ход с закрытием магазинов принес бренду и желаемый хайп: с 1 августа по 15 сентября 2020 года в Рунете появилось 64 688 упоминаний о закрытии магазинов Sunlight против всего 3172 упоминаний о ликвидации сети марки за предыдущие 10 месяцев. Такому росту способствовало появление многочисленных юмористических мемов, которые создавали и репостили сами пользователи, считает Сидорин. Мемы также помогли снизить общий процент негатива (отношение числа негативных публикаций и комментариев в соцсетях к общему числу публикаций и комментариев о Sunlight) до 10-25%, что «немного», говорит эксперт. Да и в целом история с ФАС оказалась на руку сети, уверен он: «одно из самых главных правил маркетинга последнего времени — хайп важнее продукта, важнее сервиса, важнее маркетинга. Смог заставить о себе говорить — ты победил».

По данным «Яндекс WordStat», суммарное количество поисковых запросов по ключевому слову «санлайт» (чаще всего информацию о бренде ищут в русскоязычном варианте написания) в августе 2020 года, когда сеть в очередной раз начала объявлять о «закрытии», составило более 1 млн, в июле, когда кампания не проводилась, — 734 000. Аналогичную динамику роста поисковых запросов демонстрируют и данные Google Trends. В августе 2019 года, в период предыдущей «ликвидации», информацию о бренде искали так же активно — около 1 млн запросов в «Яндекс WordStat».

Маркетинговую политику бренда подхватили и конкуренты. Такой же ход с закрытием магазинов, например, еще в марте 2020 года использовал «585*Золотой». На запрос Forbes об этом в компании не ответили. Используют такой агрессивный маркетинг ювелирного сети потому, что отрасль давно находится в упадке, считает Уткин из «Гильдии ювелиров России». «Падение покупательской способности, перетекание потребительского спроса в онлайн, проверки ФНС затронули всех игроков. Рост мировых цен и девальвация национальной валюты с начала 2020 года и как следствие рост цен на золото на 60%, на серебро на 85% и на камни на 30% ввели рынок в еще большее пике, из которого мы до сих пор не можем выйти», — сетует эксперт. 

В том, что Sunlight это пике переживет, Уткин, впрочем, уверен. Еще в прошлом году компания начала развивать на своем сайте маркетплейс с товарами других брендов. Сейчас на нем представлены бренды SOKOLOV, «Эстет», «Бронницкий ювелир» и другие. «Попытка консолидировать вокруг себя группы заводов-производителей и сделать единый маркетплейс, наверное, единственный правильной ход сейчас», — считает Тарасов.

Пока онлайн-продажи большинства игроков не превышают 5%, констатирует он. Но времена меняются. В период пандемии, когда все магазины были закрыты, Sunlight получила убыток в несколько десятков миллионов рублей, и именно онлайн помог исполнить обязательства перед поставщиками, выплатить заработную плату сотрудника и сохранить 90% штата, рассказывает Грибняков. Онлайн-продажи, по его словам, в пандемию приносили 20-40% розничной выручки. После открытия магазинов в июле доля онлайна, однако, откатилась до 10%. «Но мне все равно кажется, что будущее за онлайном, поэтому в ближайшие годы мы будем делать на него ставку», — говорит основатель.

Источники
  • https://FB.ru/article/471009/magazinyi-sanlayt-otzyivyi-pokupateley-o-yuvelirnyih-izdeliyah
  • https://sunmag.me/tsennosti/24-08-2015-eksperiment-odin-den-raboty-tajnogo-pokupatelya.html
  • https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/408707-beskonechnaya-likvidaciya-kak-yuvelirnaya-set-sunlight-zarabotala
  • https://zolotoe-runo-sl.ru/dragocennye-kamni/pochemu-v-sanlajte-deshevoe-zoloto.html
  • https://Sunlight.net/faq/brilliants.html
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Мир женщины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: